Amábili brinda una plataforma de capacitación accesible, flexible y totalmente virtual para entrenar a tu Staff o Equipo de Trabajo y convertirlos en SUPER Estrellas del Servicio de Atención al Cliente.

Una idea que nació de la experiencia.

En el año 2012, Donna, una Caniwi (Canadiense-Neozelandesa) se mudó de Nueva Zelanda a Panamá y unos cuantos años después inició un negocio en la industria del turismo en el área del Causeway de Amador. 

Afortunadamente el negocio atrajo a un personal maravilloso y al mismo recibía reseñas de 5 estrellas de nuestros clientes.

Una de esas personas que se unió al equipo fue Richie, tenía experiencia en marketing, desarrollo de sitios web y producción de video.

En el 2018 le dimos un giro al negocio y decidimos centrar nuestros esfuerzos en ayudar a otros a atraer clientes a sus negocios mediante la creación de campañas de marketing, juegos, eventos y alianzas comerciales.

Pronto nos dimos cuenta que había una importante brecha entre las expectativas y los resultados que obtuvimos, los visitantes que llegaban a Panamá esperaban un Servicio de Atención al Cliente de clase mundial y lastimosamente no lo estábamos cumpliendo pero al mismo tiempo escuchamos a muchos dueños de negocios decir… “no podemos encontrar personal con vocación en la buena atención al cliente” y fue de esa forma que volvimos a la mesa de trabajo para replantear nuestras ideas.

¿Cómo podíamos ayudar mejor a las empresas a sobrevivir y a prosperar? (pronto llegaría al mundo la pandemia de Covid)

Podemos estudiar la historia de cada nación y hacer algunas determinaciones de por qué las cosas son como son pero lo que descubrimos es que las habilidades de servicio al cliente se pueden enseñar.

Se hizo en Nueva Zelanda a través de un programa llamado KiwiHost que fue presentado a fines de la década de 1980 por la Junta de Turismo de Nueva Zelanda.

Desde entonces, casi un cuarto de millón de neozelandeses han completado la capacitación de KiwiHost, abarcando todas las industrias imaginables. ¿Y el resultado? Gozan de la reputación de ser personas amistosas, hospitalarias y amables.

¡Queremos eso para Panamá y América Latina!

Llegamos a la conclusión de que la mejor manera en que podíamos servir a las empresas era ayudar a los propietarios a capacitar y desarrollar SUPER Estrellas del Servicio al Cliente. 

Dirigimos nuestro enfoque hacia la parte interna de los negocios y desarrollamos un programa específicamente para la región latinoamericana, adoptando ese sabor de latino.

Nuestro objetivo es trabajar con personas y equipos para cambiar la cultura de servicio de atención al cliente a modo de elevarlo a un nivel de excelencia y lograr que los negocios gocen de una alta reputación al brindar hospitalidad, eficiencia, profesionalismo y amabilidad.

Ahora tenemos un programa hecho a la medida para nuestra región que es divertido, amigable y emocionante para introducir los fundamentos del Servicio de Atención al Cliente y ayudar a todos a ver el futuro de posibilidades cuando todos adoptan un enfoque de atención al cliente en la forma en que se comunican.

Y la ventaja es que estos conceptos no son solo para clientes e invitados que pagan, sino que se pueden usar con compañeros de trabajo, jefes, amigos y familiares.

América Latina tiene mucho que ofrecer al mundo. La belleza natural es insuperable con tantas variedades de paisaje, cultura y arte.

Nuestra visión es capacitar a nuestra gente para que se sienta confiada, atrayendo, sonriendo y dando la bienvenida a los visitantes para mostrar su personalidad amable y una marcada hospitalidad.