Completa éste sencillo Reto: Una interacción con cualquier cliente es: Una conversación Una charla de amigos Una negociación Una adivinanza¿Es trabajo del cliente ser asertivo con las palabras? Sí No¿Normalmente que sucede cuando respondemos con un "No" a la pregunta de un cliente? Es un inicio positivo El cliente se molesta No sucede nada Se quiebra cualquiera negociación¿Cuántas veces deberíamos decir que "No" a un cliente? Niguna 1 5 3
