Una mala opinión o reseña puede puede evitar que nuevos clientes lleguen a su banco.
Enciende la CHISPA de la Cultura del Servicio de Atención al Cliente en Multibank
CAPACITACIÓN DEL STAFF EN 30 DÍAS O MENOS
Plataforma Virtual
Nuestro curso generará mas clientes satisfechos que además brindarán magníficas opiniones y reseñas de Multibank.
¡Estamos aquí para ayudarlos!
Amábili brinda una forma accesible, flexible y En-Línea de entrenar al Equipo de Colaboradores de Multibank y convertirlos en unas SUPER Estrellas de Atención al Cliente.
Todo el staff estará respaldado por una comunidad de líderes en la Excelencia del Servicio de Atención al Cliente.
Implementen las técnicas comprobadas de Atención al Cliente al Equipo de Trabajo en menos de un mes.
Descuento Especial por volumen de estudiantes.
Imagine que los clientes sean los mejores “influencers” de Multibank ya que el staff es receptivo, amable, atento y brinda una experiencia al cliente suprema, ¡imbatible!.
Esos clientes regresan complacidos y se convierten en fans del servicio de atención y en los productos que ofrece Multibank, de este modo descubren mes a mes que más clientes atraviesan las puertas del banco.
El staff se sentirá contento, apreciado y motivado para seguir brindando un servicio de excelencia y el banco siga recibiendo esas reseñas 5 estrellas.
Nuestro Curso se presenta a través de 15 videos cortos divididos en 4 Módulos dentro de una plataforma virtual y personalizada para cada estudiante.
Cada colaborador tendrá acceso exclusivo a un Panel de Control personalizado donde podrá ver su avance y el cual permitirá evaluar sus capacidades, de este modo podremos reforzar en áreas específicas cuando así lo necesite.
1er. Módulo – La Actitud lo es Todo
En este primer módulo su staff aprenderá la importancia de siempre tener una actitud positiva, tanto para los clientes, compañeros de trabajo como con sus amigos y familiares.
Esta será la semana de inicio y a cada participante se le creará un Usuario en la plataforma Amábili, esto será su campamento base dónde podrá encontrar todos los módulos y herramientas que estarán disponibles al iniciar nuestro curso.
2do. Módulo – Destrezas en la Comunicación
No es solo lo que dices, es cómo lo dices. Tanto el habla como los gestos pueden comunicar y enviar mensajes que pueden ser interpretados tanto de forma positiva como negativa, todo dependiendo de como lo hagamos, por eso en este módulo nos enfocaremos en brindar los distintos métodos que su staff podrá utilizar para brindar una comunicación clara y así, poder ser interpretados e interpretar mejor lo que su cliente dice o muestra.
Este módulo se compone de 4 sesiones en el cual cada participante obtendrá puntajes de los distintos trabajos y ejercicios que pondrán a prueba sus habilidades de comunicación. (Puntos extras?)
3er. Módulo – Conociendo al Cliente
Desde cómo entra al negocio, cómo te habla, qué expresión tiene, como viste. Todo comunica y la importancia de conocer a tu cliente forma parte de la interacción que tendrás con él.
En este módulo tu staff aprenderá a ser observador, a escuchar intensamente y como permitir que su cliente lo guíe para así crear un ambiente que genere una excelente experiencia. Pero no solo para sus clientes sino para su entorno laboral en general.
4to. Módulo – Midamos el Éxito
“Lo que no se mide, no se puede mejorar” Esta frase es el preludio a la mejora constante, a la acción de estar frecuentemente conociendo la experiencia que tuvo el cliente en su negocio.
Luego de completar este módulo, tu staff tendrá la habilidad de conocer la satisfacción del cliente pero también brindar herramientas disponibles en la plataforma Amábili para realizar encuestas de satisfacción, recepción de sugerencias y reseñas que motiven al personal, también que permitan realizar los cambios adecuados para una mejora continua del Servicio de Atención al Cliente.
Por eso hemos creado un Curso que Encenderá la CHISPA de la Cultura del Servicio de Atención al Cliente en Multibank
Implementa las técnicas comprobadas de Atención al Cliente a tu Staff de Trabajo en menos de un mes.
Valor agregado de nuestro curso
✔️ Acceso TOTAL a nuestro soporte de correo y Grupo de WhatsApp
Un nuevo Grupo de WhatsApp será creado para mantener una comunicación estrecha con su staff y así brindar soluciones a cualquier duda que pudieran tener.
✔️ Conferencia Virtual en Vivo con Invitados Especiales
El reforzamiento de las habilidades aprendidas será la tónica de nuestra Conferencia en Vivo la cual será presentada por nuestro invitado o invitada especial, un momento para divertirse, reflexionar y motivar.
✔️ Invitación al Grupo Privado de Excelencia del Servicio de Atención al Cliente en Facebook
Las Redes Sociales ofrecen muchísimas ventajas, una de estas es nuestra Comunidad Amábili donde cada participante de nuestros cursos formará parte, donde podrá recibir y compartir valiosa información sobre diferentes tópicos del entorno al Servicio de Atención al Cliente
✔️ Recursos visuales para la motivación recurrente de nuestros participantes y usuarios
Todos tenemos diferentes interruptores que nos hacen cambiar de estado ánimo, brindaremos diferentes recursos visuales que ayudarán a tu staff a encontrar ese interruptor que encienda el buen estado de ánimo.
✔️ Certificado de Participación Amábili
Lo bueno se muestra y es un completo honor brindarles a su staff el Certificado Amábili por haber completado exitosamente nuestro curso.